La Administración distrital puso en marcha un importante servicio para la atención y gestión oportuna de las quejas de los usuarios de la salud de la población perteneciente al Régimen Subsidiado y a la del Sisbén no afiliada al Régimen Contributivo.

Se trata de un servicio que funciona a través de la línea gratuita telefónica del Distrito 195 como canal para que las personas expongan las dificultades que se presentan frente a trámites administrativos que atentan contra la accesibilidad, oportunidad, continuidad y, ante todo, calidez en la prestación de los servicios médicos en Bogotá para la población más pobre y vulnerable.

La asistencia telefónica a quejas de los usuarios será prestada por profesionales en medicina, enfermería y auxiliares administrativos de la Secretaría Distrital de Salud, quienes atienden las llamadas las 24 horas, y gestionan de manera inmediata con personal de diferentes instituciones y entidades prestadoras de salud, las fallas registradas en la atención a pacientes.

Las principales quejas atendidas en esta línea serán por incorrecta identificación en el estado de afiliación, debido a problemas en las bases de datos o por dificultades de no autorización de exámenes o procedimientos contemplados en el Plan Obligatorio de Salud, POS, por parte de las EPS o por demora en el traslado de un paciente que requiera ser remitido de una institución a otra.

De igual forma, la población podrá llamar a esta línea cuando se presenten inconvenientes para acceder a los servicios de las Instituciones y Entidades Promotoras de Salud Subsidiadas ante la ausencia de camas o por falta de atención médica a la población del Régimen Subsidiado o los que no cuentan con algún tipo de aseguramiento en salud.

“Con este servicio en Bogotá ayudamos a reducir las barreras de acceso que se presentan a la población más pobre y vulnerable, las cuales se ven reflejadas en la interrupción de tratamientos y desplazamientos innecesarios de usuarios, retrasos e inoportunidad de la atención lo que genera grandes riesgos para la salud de los pacientes exponiéndolos a un agudizamiento de su enfermedad “, señaló el secretario de Salud, Héctor Zambrano.

Finalmente, la línea 123 seguirá atendiendo los casos relacionados con urgencias, emergencias y desastres en el Distrito Capital, incluyendo la atención Pre-Hospitalaria (APH) y el transporte de ambulancia requerido por la ciudadanía.