“No se trata de un hacker o de alguien que penetró nuestros sistemas. Fue una falla en la plataforma tecnológica”, aseguraron voceros de la entidad bancaria
El inconveniente en la plataforma tecnológica de Bancolombia dejó a la mayoría de los clientes de la entidad financiera más importante del país con problemas para sacar su dinero y hacer transacciones.
“Se presentó una falla técnica en nuestros sistemas de cómputo afectando la prestación de algunos de los servicios del banco”.
Voceros del banco dijeron que se activaron los planes de contingencia diseñados, lo que permitió mantener la atención al público y el procesamiento de transacciones en forma parcial, así como la realización de compras y avances con cargo a las tarjetas de crédito.
Sin embargo, en la mañana de este sábado los problemas continuaron y, por ejemplo, en los almacenes de cadena, en los cajeros electrónicos y demás centros de comercio no se pudieron realizar transacciones.
Los problemas para los clientes se reflejan en los saldos de las cuentas, que al consultarlos pueden verse duplicados o no están actualizados. De igual forma, algunos pagos de nómina no funcionan, debido a la congestión que tiene el sistema por la cantidad de personas que están tratando de hacer transacciones.
“No es que se haya perdido el dinero, toda la información está segura. Los saldos pueden aparecer duplicados o inferiores. Esperamos que en el transcurso del día la situación se normalice y el problema quede resuelto”, recalcaron los voceros.