La versión del CRM TRENDS 2011 trae invitados de Alemania y Colombia con consejos y experiencias reales, útiles para alcanzar el éxito en la realización de estrategias de CRM.

Compartir experiencias en la implementación de estrategias CRM de la mano de expertos y voceros de empresas reconocidas en Colombia, es el propósito del CRM TRENDS 2011, evento que tendrá lugar el próximo 7 de Octubre e invita a que empresarios y profesionales evalúen la efectividad en las técnicas de gestión con el cliente a la hora de trabajar con CRM.

“El éxito o fracaso de estrategias CRM”, es el tema central del evento que este año además de contar con el testimonio de directores, gerentes y responsables de áreas comerciales y ventas de CINE COLOMBIA, ALQUERIA, AUTOSNACK y ARIAS SERNA SARAVIA, tendrá la participación de Mircea Prilipcenau, actual International Business Manager de CAS Software AG de Alemania, software que viene escalando en Europa como una de las más ajustadas en soluciones de CRM.

El actual Gerente de Negocios de CAS, compartirá las últimas tendencias que vienen imponiéndose en ese continente, tales como el nuevo concepto de XRM, que hace referencia a la integración de diferentes procesos internos de una compañía con el CRM tradicional, permitiendo ir más allá en la gestión normal que las áreas tienen con sus clientes.

Bajo el lema BE a SMART COMPANY! el evento invita que los asistentes conozcan experiencias, ejemplos y recomendaciones útiles para no fracasar al momento de implementar una estrategia de CRM. Esto convierte al CRM TRENDS en una excelente oportunidad para que directores, gerentes y responsables de áreas comerciales, ventas, mercadeo y servicio al cliente se actualicen en el tema, sacando ventaja para la implementación de estas soluciones al interior de su empresa.

Para ser parte del grupo de SMART COMPANIES, y asistir al CRM TRENDS, los interesados pueden entrar a www.stone.com.co o en Facebook en la página del CRM TRENDS 2011 y registrarse en el formulario virtual. CRM TRENDS tendrá lugar el próximo 7 de octubre de 2011 en AR centro de Convenciones. Cll 113 NO. 7-80 Piso 2.

QUE ES XRM?

El nuevo concepto de XRM (eXtended Relationship Management – Gestión de las Relaciones Extendidas) es una cambio en la forma de enfocar el significado de CRM, que permite ir más allá de la gestión tradicional con un cliente, además de involucrar la necesidad de movilidad y accesibilidad en una solución CRM, permite contemplar un enfoque estratégico de las relaciones que una compañía mantiene no solo con clientes, sino con todos aquellos que mantienen alguna relación de negocios o con procesos propios de la organización.

Tener una visión XRM significa contar con una herramienta que permita personalizar mediante aplicaciones el tipo de trazabilidad que una compañía o área interna quiera darle a su gestión con clientes, permitiendo integrar cada una de las áreas en un mismo proceso.