La compañía canadiense, RIM, anunció de manera oficial que se encuentra restaurando gradualmente en todo el mundo sus servicio de BlackBerry Messenger.

En un comunicado la compañía señaló que la mayoría de sus servicios está retornando a la normalidad, tras cuatro dias de in termitencias y caídas del servicio a causa de una falla de un conmutador (switch) en sus servidores centrales.

Robin Bienfait, desarrollador principal de RIM, se excusó por la página de BlackBerry. “Quiero primero que todo disculparme por las interrupciones y los retrasos que ustedes han experimentado esta semana. Quise conectarme directamente con ustedes, darles una actualización sobre los problemas del servicio que estamos tratando de resolver, y responder algunas de las preguntas y preocupaciones que ustedes han expresado”, escribió.

El desarrollador señaló el estado de los servicios en las tres zonas del mundo en las que divide técnicamente su operación: Europa, Medio Oriente, India y África (EMEIA), la primera zona afectada por los problemas; Estados Unidos, y finalmente, Canadá y Latinoamérica.

Según Bienfait, en todas las regiones los servicios están retornando a la normalidad. Sobre Latinoamérica –la región del mundo en la que la plataforma móvil BlackBerry sigue creciendo–, el directivo dio los siguientes detalles:

Los sistemas de correo están operativos y la compañía continúa con la ‘evacuación’ de los mensajes acumulados que no se habían enviado. Los equipos de soporte están trabajando para minimizar el impacto en los usuarios.

La navegación web y el sistema de mensajería BlackBerry Messenger (BBM), que catapultó la plataforma móvil como la predilecta en el sector corporativo y luego entre los jóvenes, ya está en línea y el tráfico está circulando con éxito (excepto por tres operadores móviles en Latinoamérica que funcionan con la misma infraestructura de la región EMEIA, y para los cuales no está funcionando la navegación web.
Los equipos de soporte están investigando sobre reportes de retrasos en la mensajería de BBM.

Bienfait anunció que habrá actualizaciones regulares en el sitio web BlackBerry.com, en RIM.com y en sus canales en las redes sociales, en particular en la cuenta de soporte en Twitter.