La Comisión de Regulación de Comunicaciones-CRC informó que a partir de este miércoles los operadores de telefonía celular
deben atender llamadas de sus clientes en menos de 15 segundos.

Así quedó establecido en la resolución 3066, que además establece que la atención en las oficinas, el 80% de los casos, deben ser atendidos en menos de 20 minutos.

Además, para cumplir con esta disposición, las empresas deben medir los indicadores promedio del tiempo que duran atendiendo una solicitud de sus clientes y a su vez, reportarlos mensualmente.

De no cumplirse con estas disposiciones, Según el director de la CRC, Carlos Andrés Rebellon, las empresas se podrán tomar dos tipos de acciones contra cada empresa.

De una parte serán objetos de multas por parte de la Superintendencia de Industria y Comercio, y de la otra, se iniciarán planes de mejoramiento para que los operadores se comprometan a ir reduciendo el tiempo en el cual se atiende a los clientes.

Los operadores que no cumplan con la resolución tendrán una sanción máxima de 2000 salarios mínimos.