La Personería Distrital, señaló que el 98% de los usuarios de Transmilenio no están de acuerdo con los daños a los bienes públicos y el 66% tampoco aprueban los bloqueos e interferencias al sistema., de acuerdo con una encuesta realizada a cerca de 10 mil pasajeros habituales.

En el sondeo, la Personería evidenció que la preocupación principal de los usuarios se centra en la falta de un buen servicio (32,7%), necesidad de buen trato y respeto (38,6%), brindar seguridad (17,9%), facilidad de acceso al sistema (5,8%), deficiente información (2,6%) y falta de aseo 2,4%.

Entre tanto, el 95% de los pasajeros entrevistados se mostró dispuesto a contribuir con la mejora del servicio y consideró como deberes de los capitalinos el comportarse con respeto (26,7%), buen uso (22,7%), buen trato (15,6%), solidaridad (14,4%) y civismo (12,7%).

En cuanto a ocupación el 49% de los usuarios que atendieron las inquietudes de la Personería manifestaron ser empleados, el 28%, estudiantes, 21% independientes, y 2% empleados-estudiantes.

Un 52% de las personas entrevistadas son mujeres y 48% hombres. Por edades, el 42% fueron personas entre 18 y 30 años 23% mayores de 40 años, 21% entre 31 y 40 años y 13% menores de 18 años.