El Superintendente de Industria y Comercio, José Miguel de la Calle, lanzó un ultimátum a las empresas de telefonía celular para que mejoren el servicio.

La determinación fue tomada ante el deterioro en los niveles de atención al usuario y de calidad en el servicio.
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El grave deterioro en la atención a los consumidores de telefonía móvil y la falta de correctivos por parte de las empresas del sector”, llevaron a la creación de un Programa de Vigilancia y Seguimiento de Instrucciones, con el fin de que los operadores modifiquen de una vez por todas sus políticas frente a los más de 51 millones de usuarios que hay el país.

Dijo que es preocupante el número de quejas que se reciben anualmente por parte de los usuarios y más aun el número de multas impuestas por ese organismo, las cuales en el 2011 llegaron a los 27 mil millones de pesos y en lo corrido del año ya suman multas 11 mil 400 millones.

Pese a ello, sostuvo, los operadores continúan prestando un servicio de mala calidad.

“No se permite la portabilidad numérica y no hay claridad en el manejo en la clausula de permanencia mínima”, agregó.

Dijo que ejemplo de ello es ofrecer internet ilimitado cuando no corresponde a la realidad.

Entre las medidas tomadas por el organismo de control están la creación de un indicador de calidad, la entrega de la información detallada de las quejas y reclamos de los usuarios, así como la contratación de un auditor independiente experto que informe la calidad del servicio de los cinco operadores
También se crea una encuesta que medirá la satisfacción de los usuarios cuya primera muestra se efectuará en agosto y luego será de forma periódica.