Con más de 4.500 barrios de Bogotá y 90 municipios de Cundinamarca recorridos desde su creación en el año 2000, el Centro Móvil de Asesoría al Cliente (CMAC) de CODENSA ha atendido más de 285 mil personas y sus respectivas solicitudes.
En el desarrollo de esta iniciativa la Compañía ha invertido más de 5 mil millones de pesos tanto en la operación misma del centro, como en los avances tecnológicos que le permiten garantizar conexión al sistema comercial de la Empresa desde cualquier lugar de Bogotá y Cundinamarca y realizar operaciones tales como ajustes en facturación, reliquidaciones de consumos, programación de visitas domiciliarias, generación de duplicados, acuerdos de pago y atenciones de solicitudes comerciales y técnicas en general, al igual que a requerimientos de líderes y organizaciones comunales.
En las visitas realizadas por este Centro Móvil, también se promueven a través de charlas y dinámicas a las cuales han asistido ya más de 120 mil personas, diferentes temas de educación energética que buscan contribuir a mejorar el conocimiento sobre el uso productivo, consciente y eficiente de la energía eléctrica y de los electrodomésticos, buscando generar una conciencia ciudadana alrededor del tema y del cuidado del medio ambiente. De igual manera, se desarrollan los derechos y deberes de los clientes, tales como son la información de la factura, las tarifas, subsidios, atención de quejas y reclamos, pago oportuno, entre otros, al igual que diferentes servicios que presta la Empresa y que pueden ser utilizados para contribuir con el mejoramiento de su calidad de vida. Dentro de las actividades lúdicas desarrolladas, se realizan sorteos de kits de bombillos ahorradores.
“Durante estos años la experiencia con el Centro Móvil ha llevado a Codensa a fortalecer las relaciones con las organizaciones y líderes comunales en pro de la resolución de casos, lo que ha llevado a establecer cada vez más espacios de diálogo con sus miembros para identificar sus necesidades y gestionarlas al interior de la Compañía”, dice David Felipe Acosta, Gerente General.
