Por decisión de la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) el tiempo para cancelar el servicio de telefonía móvil que inicialmente era de 10 días previos al corte de facturación, se redujo a sólo tres días hábiles. Adicionalmente, la medida establece que el operador no puede oponerse o solicitarle al usuario que justifique su decisión de terminar el contrato ni exigirle documentos o requisitos innecesarios.

La CRC determinó que los usuarios que desean terminar su servicio con su operador móvil, podrán hacerlo con tres días de anticipación y no diez, como exigían los conglomerados de la telefonía.

Cuando un usuario estaba cansado de su operador móvil y decidía cancelar el contrato debía avisarle al prestador de servicio diez días antes del corte de facturación para que no le llegará la factura completa del mes.

Ahora, de acuerdo con la Resolución CRC 4625 de 2014, el operador deberá interrumpir el servicio al vencimiento del período de facturación en que se conozca la solicitud, cuando el usuario manifieste su decisión con mínimo 3 días de antelación a su fecha de corte. En el caso en que la solicitud se haga con una anticipación menor, la interrupción se efectuará en el periodo siguiente.

Esta decisión se tomó luego que la CRC hiciera un análisis de los plazos para resolver solicitudes de suspensión y terminación del contrato de servicios, y se encontró que éstos pueden ser menores para permitirle al usuario ejercer sus derechos con mayor rapidez.

Al respecto, Juan Manuel Wilches, Director Ejecutivo de la CRC, dijo que “decidimos establecer plazos más ágiles en estos trámites para permitirle al usuario que elija sus servicios de acuerdo con sus necesidades y decida los cambios en una forma oportuna”.

Por otra parte, la medida de la CRC establece que cuando un usuario quiere suspender temporalmente su servicio de mutuo acuerdo con el operador, éste debe hacerlo efectivo a los tres días hábiles siguientes a la solicitud, a menos que el usuario haya señalado una fecha posterior.

La CRC aclara que la terminación del contrato con el operador debe hacerse de forma personal y escrita, o a través de líneas gratuitas de atención telefónica, oficinas virtuales -página web y red social- y oficinas físicas.