Cerca de 54 mil requerimientos de la ciudadanía recibió el Distrito durante el primer trimestre de 2016 a través del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones SDQS y de la Veeduría Distrital.

Según el informe de la Veeduría Distrital, los sectores de: i. Gobierno, Seguridad y Convivencia; ii. Salud y iii. Movilidad son los que mayor número de requerimientos presentan.

De los 53.945 requerimientos registrados en el Sistema Distrital de Quejas y Soluciones, SDQS, el 26% corresponden a temas de Gobierno, Seguridad y Convivencia, el 18% corresponden a Salud y el 10% a Movilidad.

“Las temáticas que generan el mayor número de requerimientos por parte de la ciudadanía son las mismas que se vienen repitiendo durante los últimos tres años, lo cual es preocupante y significa que no se han atacado las causas que generan esta insatisfacción”, señaló el Veedor Distrital, Jaime Torres Melo.

El informe de requerimientos se desprende del análisis del SDQS; herramienta virtual que le permite a la ciudadanía interponer quejas, reclamos, solicitudes de información, consultas, sugerencias y denuncias que puedan afectar los intereses de la comunidad, con el objeto de que las entidades distritales emitan una respuesta oportuna o den inicio a una actuación administrativa.

La Veeduría Distrital analizó los 13 sectores de la Administración y a partir de este estudio estableció los motivos principales por los que la ciudadanía realiza sus requerimientos.

“Se debe avanzar en la construcción, implementación y apropiación de un enfoque estratégico del servicio a la ciudadanía, fundamental para el logro de los objetivos planteados en el Plan de Distrital de Desarrollo 2016-2020, y así realmente recuperar la confianza de la ciudadanía en las instituciones de la ciudad”, manifestó el Veedor.

Si bien no todas las quejas y reclamos se registran en el SDQS, lo allí consignado son evidencias reales de los problemas que tienen los ciudadanos al interactuar con la Administración. En este sentido los requerimientos ayudan a mejorar la calidad de la gestión pública.

Por lo anterior, la Veeduría Distrital en coordinación con la Secretaría General de la Alcaldía liderará la Red Distrital de Quejas y Reclamos. La primera reunión se llevará a cabo el jueves 5 de mayo y a ella asistirán representantes de las 93 entidades del Distrito.

Quejas y Reclamos por sectores

Sector Gobierno, Seguridad y Convivencia: Las quejas y reclamos más representativos se refieren a temas de obras y urbanismo con el 22% frente a un 24% en el 2015 (que son competencia de las Alcaldías Locales), cumplimiento de las normas de operación de establecimientos de comercio con el 14% frente a un 15% en 2015, e invasión de espacio público con 12% frente a un 11% en 2015. De acuerdo con el estudio, las Localidades en las que más requerimientos hacen los ciudadanos son: Chapinero (10%), Usaquén (9%) y Kennedy (8%).

? La Veeduría Distrital precisa la importancia de que la Secretaría Distrital de Gobierno, formule estrategias y mecanismos que faciliten a esa entidad y a las Alcaldías Locales, realizar un ejercicio de vigilancia y control efectivo al cumplimiento de normas que regulan las licencias de construcción y las de establecimientos de comercio.
? Sobre el espacio público, la administración debe adelantar acciones que protejan los bienes de interés público, velando por su destinación para el uso común, respondiendo al interés general sobre el particular.

Sector Salud: Los temas sobre los cuales se quejan los ciudadanos son saneamiento básico con el 17% frente a un 16% en 2015; saneamiento ambiental con el 16% frente a un 15% en 2015; atención deshumanizada con un 13% frente a un 11% en 2015; y fallas en la prestación de servicios porque no cumplen con estándares de calidad con un 8% frente a un 19% en 2015. Los mayores requerimientos los reciben los Hospitales de Vista Hermosa (9%), Chapinero (9%), Centro Oriente (6%), Engativá (6%) y Del Sur (5%)

? Frente a esta situación se recomienda a la Secretaría Distrital de Salud, en coordinación con las cuatro Gerencias y los 22 hospitales, establecer e implementar estrategias para la humanización del servicio y adoptar mecanismos para reducir los tiempos de asignación de citas.
? Para los temas relacionados con las quejas de saneamiento básico y ambiental, la Veeduría hace un llamado para fortalecer los sistemas de inspección, vigilancia y control así como los mecanismos de coordinación interinstitucional.

Movilidad: Los temas más reiterados se siguen concentrando en el SITP y se refieren a frecuencia del servicio zonal con un 19% frente a un 20% en 2015, comparendos con un 17%, solicitud de operativos con un 14% y comportamiento de conductor zonal con un 11% frente al mismo porcentaje en 2015.

? Al respecto se sugiere a la Secretaria de Movilidad, revisar las frecuencias y las rutas, en especial en las horas pico e identificar los puntos críticos para mejorar los servicios zonales.
? La Veeduría Distrital recomienda que se diseñe e implemente una efectiva estrategia de comunicación que informe a los ciudadanos sobre los servicios del SITP con el fin de lograr un uso adecuado del servicio.

Para lograr un Gobierno legítimo que mejore la confianza en las instituciones y contribuya al logro del Plan Distrital de Desarrollo 2016-2020 los requerimientos ciudadanos se convierten en el principal insumo para lograr la eficiencia en la gestión pública.