El hecho se registró en la noche del lunes en el Centro Comercial Viva de Barranquilla, donde dos menores de edad y siete adultos quedaron atrapados en uno de los ascensores. Fue necesaria la intervención de los bomberos para sacar a las personas del aparato defectuoso.

Según primeras versiones, este grupo de personas abordó el ascensor, el cual se detuvo de manera inexplicable en medio del tercer y cuarto piso del centro comercial. Pero la situción empeoró cuando los afectados, entre los que se contaban dos niños de cuatro años empezaron a sentir sofocación por encierro.

De acuerdo con testigos, a pesar de la emergencia el personal administrativo del centro comercial no brindó ningún tipo de ayuda a los afectados, por lo que fue necesario llamar a los bomberos quienes tuvieron que romper las subdivisiones en cristal que cubren las puertas del ascensor y bajar a los afectados por unas escaleras.

Además, el rescate tardó más de dos horas, debido a que los bomberos no querían afectar la fachada del centro comercial.

A pesar de la situación, las autoridades reportaron que ninguno de los afectados necesitó asistencia médica tras el rescate.

Finalmente, algunos de los afectados denunciaron que en el centro comercial no hay protocolo para atender emergencias.