Cuando ocurre un accidente que involucra a un bus de TransMilenio, los funcionarios del sistema que están ubicados en portales y estaciones siempre deben reportar al Centro de Control. Es el centro de control el que activa la red de emergencia en caso de que sea necesario.

Es importante que usted sepa que TransMilenio cuenta con la figura de Defensoría del Usuario. Este espacio sirve como facilitador, garante y vocero de los derechos de los ciudadanos, para resolver las controversias entre el usuario y los actores del sistema.

La Defensoría del Usuario deja de acompañar el proceso cuando hay una conciliación entre las dos partes.

Cuando el usuario sufre un accidente en el Sistema, puede acudir a la Defensoría del Ciudadano quienes se encargan de:

Contactar al usuario o la familia del accidentado.
Hacer seguimiento y acompañamiento al caso, hasta que el usuario obtenga respuesta de su reclamación
Mantener comunicación constante con el usuario, a través de los siguientes canales: defensoria.ciudadano@transmilenio.gov.co o a los teléfonos 3045402437, 2203000, extensión 1912.
Si usted tiene algún problema, es importante que:

Identifique el vehículo con el que ocurre el evento (número interno y placa del bus).
En caso de que no sea posible la identificación, solicite la colaboración de otro usuario o registrar la hora exacta, el lugar (estación, paradero), el servicio que realiza el bus y toda información que considere necesaria.
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