Con el fin de ofrecer una atención preferencial y personalizada al usuario, Samsung Colombia ofrece ‘Samsung Concierge’, una aplicación exclusiva para usuarios de Smartphones de Galaxy S8 y Galaxy Note 8, la cual cuenta con un experto que brinda atención personalizada las 24 horas del día los siete días de la semana, creando así el más alto estándar en cuanto a servicio al cliente se refiere.
Con tan solo un clic, el usuario podrá tener asesoría o soporte técnico por chat, video chat, mail o llamada. Además de contar con este experto especializado online, Samsung Concierge, a través del Seguro Mobile Care, les da la posibilidad de comprar una protección para su dispositivo.
Para la compañía surcoreana su objetivo principal en cuanto a servicio al cliente se refiere, está enfocado en entregar experiencias rápidas, eficientes y eficaces a aquellos usuarios que cuenten con equipos de gama alta de la marca.
Servicios Concierge
Video Chat: los usuarios podrán resolver dudas de todos sus electrodomésticos y dispositivos Samsung con interacción a través de video. De esta manera, reciben información sobre las características y el funcionamiento de sus productos de forma personalizada, de domingo a domingo entre las 11 de la mañana y hasta las 10 de la noche.
Migración Personalizada: Asistencia en la transferencia de contenidos y configuraciones de su antiguo al nuevo dispositivo Samsung.
Contenidos Exclusivos: Simuladores interactivos y preguntas frecuentes para maximizar el uso del equipo.
Tutor Online: Capacitación remota 7×24 para conocer todas las funcionalidades del nuevo equipo y resolver cualquier inquietud a todo momento.
Soporte Técnico Remoto: Asistencia técnica desde la comodidad del hogar u oficina.
Mobile Care: Ofrece la compra en línea de un Seguro de pantalla, daño total o robo para el dispositivo. Además permite realizar el proceso de reclamación del seguro desde la aplicación. Este seguro es provisto por Seguros Mundial.
Beneficios preferenciales: Samsung Concierge, ofrece beneficios exclusivos con marcas Premium y periódicamente sorprende a sus usuarios con acceso a experiencias gratuitas, como catas de café o preparación de pizzas.
De esta manera, Samsung ratifica que no solo es líder de ventas de Smartphones de la más alta calidad, sino que acompaña permanentemente al cliente durante el uso de su producto, manteniendo así la fidelidad y preferencia de quienes a diario confían en la compañía y en sus desarrollos tecnológicos.
