Las posibilidades para los compradores online se abren cada vez más, los comercios y el mercado mismo continúan migrando hacia la web, enfocados en llegar a sus clientes de forma más directa y efectiva.
Sin embargo, con esa revolución de ventas se abren nuevos retos que deben ser asumidos por las empresas, en busca de la mejor experiencia de compra por parte del cliente. Temas cruciales como la seguridad transaccional, los canales de comunicación, las opciones de pago e incluso el acompañamiento al usuario, se convierten en factores que pueden hacer la diferencia entre una óptima experiencia online y un dolor de cabeza poniendo en riesgo el dinero y los datos personales.
Con la masificación de los smartphones y el incremento en la cobertura del internet móvil, los usuarios están transformando nuevamente su forma de comprar; ya no sólo se trata de adquirir un servicio o producto en el mundo virtual, sino de hacerlo desde cualquier lugar y en cualquier momento, teniendo en el celular el mismo acceso a la información que se obtiene desde una página web tradicional, pero sin que los datos transaccionales se vean expuestos.
Para esto, empresas alrededor del mundo desarrollan e implementan permanentemente nuevas estrategias para innovar en un mercado que no se cansa de ser dinámico y que –cada vez en mayor medida– se enfoca en el cliente como el centro del negocio. La empresa de viajes online Despegar, líder en el comercio turístico online, presenta tres características diferenciales que le han permitido estar un paso adelante y que prometen cautivar a los viajeros durante este año:
Financiamiento gratuito. Aunque suena extraño, es una realidad que ha entrado al mercado colombiano gracias a convenios con distintas entidades bancarias para financiar compras con tarjeta de crédito hasta a 12 meses con tasa de interés cero. Eso permite que el usuario termine pagando el valor exacto de la compra inicial, sin que existan sobrecargos ocultos por financiación.
Compre online… pague en efectivo. Pensando en los compradores que no se encuentran bancarizados o aquellos que no cuentan con tarjeta de crédito, se desarrollaron diferentes opciones de pago con el fin de hacer más accesible el turismo y los viajes para los colombianos. De esta forma, la empresa de viajes online cuenta con pago en tarjeta débito, tarjeta Codensa y ahora innova con pagos en efectivo a través de los puntos de Efecty y Baloto, los cuales están disponibles en todo el territorio nacional.
Acompañamiento durante el viaje. Tanto si tiene alguna duda sobre su itinerario, como si cuenta con una tarde libre y quiere ver qué actividades puede llevar a cabo, la APP móvil es una excelente aliada, brindando información y asistencia durante el tiempo que dure su viaje.
“Todas estas herramientas son posibles gracias a los más de 1000 desarrolladores con que cuenta la compañía y que nos permiten brindar herramientas innovadoras, inmersas en un entorno que garantiza la seguridad en cada transacción y la privacidad de los datos personales de cada usuario”, concluye Ezequiel Rubin, Country Manager de Despegar Colombia.
