La Universidad Antonio Nariño lanza el Diplomado Internacional en Experiencia de Cliente en colaboración con Service Quality Institute, líder mundial en estrategias de servicio que tiene presencia en más de 40 países alrededor del mundo.

El diplomado aborda el servicio desde la experiencia del cliente como centro de la estrategia de negocio, en el que los procesos en las organizaciones deben estar enfocados en los usuarios y no en sus normativas, procesos o beneficios internos.

Su objetivo es contemplar los conceptos fundamentales del servicio, partiendo de las personas y sus emociones y propone la implementación de diferentes metodologías, logrando la trasformación de la organización y el cambio hacia una cultura de servicio.

El propósito es aumentar la satisfacción y retener a los clientes, mejorar el desempeño de los trabajadores, ampliar la participación en el mercado e incrementar la productividad de la compañía.

Con este diplomado se abre la posibilidad de responder a esas necesidades de las empresas y de los profesionales de hoy y apoyar los procesos de transformación organizacional enfocados en el cliente, no solamente desde los puntos de contacto o momentos de verdad, sino desde su intención de compra del bien o servicio hasta la adquisición por remplazo, deterioro o sustitución del producto.

Con la alianza estratégica de la Universidad Antonio Nariño y Service Quality Institute, el Diplomado Internacional en Experiencia de Cliente se constituye en el único de América Latina en el que los estudiantes obtendrán triple titulación certificada por SQI Service Quality Institute, firma internacional con más de 47 años de experiencia y único certificador en Cultura de Servicio, Líder de Servicio y Facilitador de la metodología.

Información en http://diplomadosqi.uan.edu.co/