El mercado global de la gestión integrada de instalaciones, más conocida como Facility Management (FM), registró ingresos por $ 84.5 mil millones en 2018 y se proyecta que alcance $ 127.7 mil millones para 2024, creciendo a una tasa anual doble de más del 7% durante 2019-2024.
Esto, debido especialmente a la creciente adopción del Internet de las Cosas (IoT), al cambio en la estructura organizacional, al aumento de infraestructuras sostenibles y a que las organizaciones cada vez dan mas valor agregado a un Experto en FM que administre sus instalaciones, pues así se puedan enfocar en su negocio.
¿Pero, en qué consiste el Facility Management? Consiste en el conjunto de métodos y expertise técnico para hacer más eficiente la gestión de un edificio, contemplando medios de armonización que busquen la productividad del colaborador dentro de su entorno de trabajo, estandarizando los servicios y procesos, lo cual impacta directamente en las estrategias de retención del talento de todas las organizaciones y en el bienestar de los empleados. Sodexo es uno de los principales jugadores mundiales de este mercado y Colombia, su cuarta economía en la región.
Para la multinacional francesa, esta unidad de negocio se dinamiza día con día y actualmente, para Colombia, constituye el 65% de los ingresos de la empresa. Además, existe una creciente presencia de compañías que requieren de este servicio, ya que este tipo de tercerización genera eficiencia en gastos que pueden variar entre 5 y 10%, dependiendo de la madurez del cliente y de los servicios que quiera integrar en un solo administrador para sus instalaciones. Además, el aumento en la demanda de dispositivos conectados para la automatización de edificios en diversos sectores viene impulsando su implementación en el mundo corporativo.
“La combinación de gente talentosa y avances tecnológicos están creando ambientes más seguros, inteligentes e inclusivos, que responden a las necesidades de los usuarios. Al anticiparse a estas tendencias, Sodexo, se enfoca en la experiencia de las personas, basada en soluciones que fomentan el desempeño hacia el cliente”, confirma Juan Carlos Cuartas, Director de Servicios de Operaciones de Sodexo.
Es por esto que, como expertos en la gestión de bienes de terceros, Sodexo indica las siete tendencias que marcarán la óptima administración de un edificio en 2019:
Gafas de realidad aumentada: ingenieros y técnicos pueden usar este dispositivo para comunicarse en tiempo real, compartir videos frente a algún daño y obtener la solución a las inquietudes que se tengan. Desde el diseño de una maqueta virtual hasta la telemedicina, pasando por la preparación de pedidos en plataformas logísticas, las posibilidades de esta tecnología son casi infinitas. “En Colombia ya presentamos ofertas de la mano de esta herramienta” afirma la compañía.
Programas de Chatbot: esta versión de inteligencia artificial ofrece un apoyo en vivo para soportar las necesidades del cliente y aprender de las propias necesidades que los usuarios reportan. Esta solución tiene especial opción para los estudiantes de universidades que pueden obtener información, que va desde el menú del almuerzo hasta otros aspectos relacionados con la gestión administrativa de las facultades.
Luces ultravioletas: esta es la nueva tendencia cuando de ganar la pelea contra “bichos”, virus, y bacterias se trata. Estudios recientes Científicos del Centro de Investigación de la Universidad de Columbia, en Nueva York, han demostrado que la luz ultravioleta (UV) reduce los riesgos de virus, especialmente en lugares públicos como hospitales, colegios y guarderías.
Integración de servicios: nace como resultado de la nueva ola del Internet de las Cosas (IoT), de los Sistemas de Gestión Integrada de instalaciones (IFM), por donde convergen tanto la gestión fiscal como financiera del edifico. Por ejemplo, las empresas pueden supervisar sus gastos locativos y eliminar proveedores que ofrecen el mismo servicio con este tipo de tecnología. Así, el equipo de Facility Management observa de manera holística las necesidades de los clientes, controlando con antelación requerimientos de mantenimiento de equipos, reparaciones o reemplazos de piezas.
La analítica de edificios: Es una de las corrientes de mayor crecimiento, ya que como la mayoría de los sistemas tecnológicos son hechos a la medida del edificio, permiten monitorear y medir los equipos allí instalados. De esta manera, los sistemas tienen la capacidad de recolectar y analizar datos provenientes de diferentes fuentes, lo que a su vez facilita la realización del análisis del desempeño, generando ahorros como sucede con la energía. Esta logra reducciones en su consumo dependiendo de las tecnologías utilizadas para lograr eficiencia energética, que además al ir conectada a una análisis de datos permite tomar decisiones de inversión en CAPEX mucho más elaboradas y realistas, que impactan directamente en presupuestos más confiables.
Monitoreo remoto: Este tipo de tecnologías ofrece asistencia constante al cliente – 24/7/365-. A través de centros de contacto, los Facilities Manager pueden identificar fallas, respuestas a alarmas, y resolver problemas remotamente, evitando traslados de técnicos que pueden incrementar el valor del servicio.
Edificios saludables: En el futuro cercano, los edificios estarán en la capacidad de producir su propia energía, no sólo a través de paneles solares, energía eólica en lugares donde el viento puede ser aprovechado, sino también con otro tipo de energías renovables. Así mismo estos edificios serán diseñados para producir el mínimo desperdicio en materia de papel, comida y basura, así como contarán con muebles y accesorios sin elementos tóxicos.
