La Secretaría Distrital de Movilidad, como autoridad de tránsito y transporte de Bogotá, amplió los términos de atención a los derechos de petición de los ciudadanos. Esto en cumplimiento del Decreto 491 del 28 de marzo 2020 del Ministerio de Justicia, que adopta medidas de urgencia, para garantizar la atención y la prestación de servicios a la ciudadanía.

Así, los términos de respuesta a los derechos de petición pasan de 15 a 30 días hábiles, las peticiones de documentos deberán ser resueltas en máximo 20 días hábiles a partir de su recepción y las peticiones que elevan consultas sobre temas de Movilidad se deberán resolver en máximo 35 días hábiles después de ser recibidas.

Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos señalados, la Secretaría Distrital de Movilidad deberá informar de esta circunstancia al interesado, antes del vencimiento del término, expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, el cual no podrá exceder del doble del inicialmente previsto.

Los ciudadanos pueden realizar sus derechos de petición por medios virtuales a través del portal Bogotá te Escucha, del Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas usando el hipervínculo: https://bogota.gov.co/sdqs/crear-peticion o por medio del correo electrónico para otras peticiones y trámites: radicacion@movilidadbogota.gov.co

Recuerde que durante la Cuarentena, la atención ciudadano en la Secretaría de Movilidad será únicamente para hacer entrega de vehículos inmovilizados previa cita agendada a través de la página web de la Entidad.

Los canales de atención al ciudadano por medios virtuales están habilitados para la recepción de derechos de petición.