Un positivo balance presenta el Distrito, en cuanto a la asignación de citas médicas por Call Center, al cumplir los primeros seis meses de la implementación de este proyecto en cinco hospitales de la red pública distrital.

De esta manera desde el pasado 15 de julio de 2010, cuando se activo el servicio de agenda telefónica hasta la fecha, el Call Center ha recibido 123 mil llamadas para la asignación de citas médicas.

Los hospitales que más han recibido solicitudes han sido los de Vista Hermosa y Simón Bolívar con 47.308 y 47.110 llamadas respectivamente, dado que en estos empezó a operar este servicio. Los sigue el Hospital San Cristóbal con 12.741 llamadas, Kennedy con 9.999 llamadas y Santa Clara con 5.994 asignaciones.

El Call Center funciona a través de la línea 195 y cuenta con operadores de lunes a sábado, de 6:00 de la mañana a 10:00 de la noche distribuidos por horarios de acuerdo al volumen de citas medicas solicitadas.

Además de la asignación de citas médicas, este servicio permite la cancelación y reprogramación de las citas a las que los usuarios no pueden asistir, así como el recordatorio y la asignación de citas por chat.

Este servicio que funciona en los hospitales de Simón Bolívar, Vista Hermosa, Kennedy, San Cristóbal y Santa Clara, ha permitido el mejoramiento en la atención de los hospitales, si se tiene en cuenta que se han disminuido el número de citas incumplidas, el nivel de quejas es menor, la calidad en la atención de los pacientes ha mejorado, así como la asistencia a los programas de promoción y prevención.

“Si bien los próximos hospitales que implementarán este proceso son Pablo VI Bosa y el Hospital del Sur, la idea es que el Call Center se estructuré en los 22 hospitales de la red pública, con lo que se acabarían las filas en los hospitales y se disminuirían de manera importante las barreras de acceso en la salud” sostuvo el Secretario de Salud, Héctor Zambrano Rodríguez.

30 mil llamadas en línea de solución a quejas por atención CURYC

Hace cerca de un año, el Distrito lanzó la línea de atención CURYC (Central Única de Referencia y Contrarreferencia), una central de llamadas para dar solución inmediata a las quejas de los usuarios del régimen subsidiado de salud, que por diferentes motivos encuentran dificultad en el acceso a los servicios.

Durante este tiempo un total de 30 mil llamadas han sido atendidas y gestionadas a través de este servicio que funciona en la línea 195, el mayor numero de llamadas obedecen a inconvenientes para acceder a los servicios en EPS e IPS que funcionan en el régimen subsidiado de salud.

El tramite de las solicitudes hechas a la central es realizado por profesionales en medicina, enfermería y auxiliares administrativos de la Secretaría Distrital de Salud, quienes atienden las llamadas y gestionan de manera directa, las fallas registradas en la atención de los usuarios de la salud en EPS-s, Instituciones Prestadoras de Salud y Hospitales, con el fin de dar solución inmediata.

¿Cuándo llamar?

Si no lo atienden por inconsistencias en las bases de datos de su EPS subsidiada.
Si la EPS-S no autoriza una actividad, procedimiento o intervención al que usted tenga derecho.
Cuando un hospital o una EPS le nieguen la atención o lo hagan de una forma inoportuna.
Si entre la EPS y el prestador de servicios (IPS, Hospital) hay dificultades en la prestación del servicio y nadie asume la responsabilidad.