La Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá pensando en mejorar cada día la atención a sus clientes ha implementado a nivel nacional una nueva y moderna solución CRM, que es una sigla que en inglés significa “Customer Relationship Management”, es decir, “Administración de las relaciones con los clientes” y es una estrategia que implementan las empresas para mejorar las relaciones con sus clientes y en las que se involucran gente, organización, procesos y tecnología.

Una solución de CRM, busca
• La Integración de canales, teniendo una plataforma común para coordinar las actividades de los distintos canales de atención de forma que se obtenga una visión común del cliente.La integración de información, ya que consolida la información de clientes que se encuentran en los diferentes sistemas de la empresa para dar una visión más completa del cliente y un mejor servicio al mismo.
• La gestión integral de ventas y mercadeo, ya que la información integrada del cliente es utilizada tanto por los canales, como por Ventas y Mercadeo para identificar, adquirir, desarrollar y retener clientes.
• Esta herramienta permitirá mejorar sustancialmente el servicio a los clientes que buscan servicios de telecomunicaciones de clase mundial.

Esta nueva estrategia de servicio al cliente se encuentra en inicio de estabilización, lo que significa que los clientes pueden llegar a experimentar inconvenientes con la atención los primeros días, pero pronto permitirá una gestión ágil y asertiva.

Canales de atención

Línea 170 -177 – Centros de servicios en Bogotá.