El cónsul de Australia en Chile, concurrente para Colombia, Todd Hepworth, visitó el Centro Integral de Atención al Ciudadano (CIAC) del Ministerio de Relaciones Exteriores para conocer su modelo y funcionamiento, ya que se trata de unos de los pocos centros de contacto de las entidades del orden nacional con solución tecnológica propia con operación 7 por 24, y personal bilingüe.

El CIAC compartió con cónsul australiano las buenas prácticas que rigen los procesos del servicio al ciudadano de la Cancillería.

Durante la visita se abordaron temas relevantes como el modelo de atención por múltiples canales a colombianos en el exterior en situaciones de emergencia, la atención a extranjeros, las plataformas de gestión que sirven para sostener el sistema de calibración y monitoreo de la información así como el modelo para el trámite de las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y denuncias de la entidad.