Cuando sus derechos en salud son vulnerados por una EPS, hospital, clínica, centro de salud o cualquier otra institución prestadora de servicios de salud, usted puede acudir a la Superintendencia Nacional de Salud para solicitar apoyo con su caso.

¿Dónde puede formular su PQRD?

La Superintendencia ha dispuesto diferentes canales presenciales y virtuales para atender las solicitudes de los usuarios del sistema de salud.

CANALES PRESENCIALES. La entidad cuenta con 6 oficinas regionales y puntos de atención al usuario? a nivel nacional en donde además de formular su queja, podrá recibir asesoría e información sobre derechos y deberes.

LÍNEAS TELEFÓNICAS. Puede comunicarse con nosotros en las siguientes líneas de atención:
o Línea gratuita nacional 01 8000 513 700
o ?Línea en Bogotá 483 7000 y 481 700 opción 4

?CANALES VIRTUALES. También contamos con canales virtuales para la recepción de su PQRD, como formulario web, chat y video llamada.

¿Qué documentación debe presentar?

Para presentar su petición, queja, reclamo o denuncia (PQRD), no es necesario presentar ningún documento. Sin embargo, para facilitar y agilizar el proceso, puede adjuntar las pruebas correspondientes que soporten su s?olicitud, si las hay.

Número de radicado.

Una vez su solicitud haya sido recibida por la Superintendencia en cualquiera de sus canales, se generará un número de radicado con el cual podrá identificar su caso y hacerle seguimiento. Este número de radicado le será notificado al correo electrónico proporcionado o será indicado por la persona que lo haya atendido en los puntos presenciales o líneas telefónicas.

¿Cómo hacer seguimiento a su PQRD?

Con el número de radicado, podrá hacer seguimiento de su solicitud a través de los canales telefónicos y en el sitio web de la Supersalud. En esta plataforma podrá conocer los avances y el estado de su solicitud.

Correo electrónico y número telefónico.

Una vez su caso haya sido recibido, le llegará al correo electrónico proporcionado una confirmación con el número de radicado. Le recomendamos revisar regularmente su bandeja de entrada, ya que a través de este medio recibirá notificaciones del avance de su PQRD. Así mismo, le recomendamos permanecer atento a los números telefónicos registrados ya que, en caso de requerir información adicional sobre su caso, se estarán comunicando con usted.