Diciembre 2018. Navidad es, a menudo, sinónimo de grandes aglomeraciones en los centros comerciales, supermercados y en tiendas de todo tipo, y éstas van acompañadas de colas kilométricas en caja para hacerse con los regalos o alimentos deseados a compartir con los más queridos durante estas fechas tan especiales.

En esta línea, Tiendeo.com.co, la empresa líder en catálogos online y servicios para impulsar el tráfico a tiendas físicas, ha realizado un estudio* entre sus usuarios para analizar el grado de tolerancia y paciencia de los compradores en la cola de la caja de los establecimientos.

Suspenso en paciencia: en Navidad, no más de 11 minutos en la cola

Al ritmo frenético habitual en cualquier compra se le suman los nervios de los preparativos y compromisos navideños. Prueba de ello es que el 55% de los usuarios encuestados por Tiendeo.com.co está dispuesto a esperar en la cola una media de 11 minutos. Esto sucede de forma unánime en diferentes tipos de establecimientos de las principales categorías (supermercados, tiendas de electrónica, de juguetes y de ropa). En todos los casos, además, sólo un 13% llegaría a esperarse más de 20 minutos para conseguir sí o sí el artículo deseado.

El 41% de los colombianos busca alternativas y se va a la competencia

Las colas interminables en caja pueden convertirse en un factor de peso a la hora de renunciar a la compra de ciertos artículos. Así lo confirma buena parte de los encuestados por Tiendeo.com.co (41%), que prefiere abandonar el establecimiento para buscar otras tiendas o bien realizar la compra online. El amplio abanico de posibilidades al alcance de los consumidores obliga a los retailers a tener que optimizar notablemente la experiencia en la tienda física para tratar de retener su posible fuga.

La compra de electrónica es la más sensible

El acierto en todos aquellos regalos relacionados con la electrónica y la tecnología, por su constante evolución, puede resultar a menudo complejo. Por esta razón, es ésta la categoría que presenta un mayor índice de fuga de compradores que, cansados de esperar en la cola, abandonan finalmente la compra (36%). Por otro lado, en ropa (47%), alimentación (43%) y juguetes (42%), el consumidor es también poco tolerante a las colas, pero en estas ocasiones busca alternativas en otros establecimientos o bien realiza sus compras a través del canal online si se encuentra ante largas esperas.

Los mujeres tienen menos paciencia que las hombres

En las compras de juguetes (84%) y alimentación (76%) son en las que las mujeres se muestran menos pacientes ante largas colas. En estos momentos es cuando tienden a abandonar el establecimiento para buscar alternativas, comprar online o desistir totalmente la compra.

Además, en el sector de la electrónica en particular, son también ellas quienes consultan más las redes sociales en la cola (39% vs 25%).

Esperando en la cola de caja, el 48% de los colombianos se fija en los demás

Las redes sociales se consultan para todo y en todo lugar y momento. Pero, curiosamente, sólo el 22% de los colombianos lo hace esperando en la cola de la caja en Navidad, por debajo de un 48% que se integra en el ambiente fijándose en el comportamiento de la gente de su alrededor e incluso conversando con los demás.

*Estudio realizado a partir de una encuesta a más de 800 usuarios de Tiendeo.com en 2018.