–La Superintendencia de Industria y Comercio sancionó a la empresa Movistar por no acatar los plazos máximos previstos para resolver procesos de portabilidad numérica y por desconocer los derechos los sus usuarios.

Al efecto, le impuso una multa de 740 salarios mínimos legales mensuales, equivalentes los 718 millones de pesos del momento de la infracción, al hacer caso omiso a los plazos máximos previstos en la regulación para adelantar las actividades a su cargo, dentro del proceso de por deportación y por desconocer los derechos de información y elección de sus usuarios.

La dirección de protección de usuarios de servicios de comunicaciones de la superintendencia, velando por la observancia de las disposiciones sobre protección al consumidor y los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, investigó al operador con ocasión de algunas denuncias por irregularidades presentadas durante el proceso de portabilidad numérica.

El organismo de control indicó que en la investigación adelantada se evidenció que el operador activó una línea móvil, objeto de portación, sin que se hubiere efectuado la entrega de la tarjeta SIM al usuario. Y así mismo que generó un indeseado trámite de deportación de una usuaria.

Esas conductas, añadió, resultaron en la infracción de disposiciones relativas a la aportación, el derecho de los usuarios de elegir y cambiar libremente el proveedor y a recibir de los proveedores información clara, veraz, suficiente y comprobable sobre los servicios ofrecidos.

La SuperIndustria señaló que contra la resolución procede el recurso de reposición ante la dirección de investigaciones de protección de usuarios del servicio de comunicaciones. Y el de apelación ante la superintendencia delegada para la protección del consumidor.